Le rôle des boîtes à colis dans les réseaux de traitement des commandes du commerce électronique

Le développement incessant du commerce électronique exerce une pression considérable sur les réseaux de livraison. Alors que l'attention se concentre sur les entrepôts, les centres de tri et les véhicules de livraison, le dernier mètre, c'est-à-dire la remise sécurisée du colis au client, peut être considéré comme un problème majeur. C'est là qu'intervient l'héroïne méconnue de l'écosystème de livraison, la modeste boîte à colis, jouant un rôle crucial, parfois négligé.

L'histoire n'est pas une histoire de conteneurs ; les boîtes aux lettres sont bien plus que des casiers (sécurisés et partagés), ou des unités résidentielles (individuelles et personnelles). Elles servent également de centres clés dans le réseau de livraison, facilitant la dernière étape de la distribution et offrant des avantages en termes d'optimisation, d'efficacité, de sécurité et de satisfaction client.

1. Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la productivité des transporteurs :

• Livraisons répétées réduites : Les livraisons infructueuses sont coûteuses et chronophages. Les boîtes aux lettres sécurisées garantissent un emplacement de livraison, réduisant ainsi considérablement les deuxième ou troisième tentatives de livraison. Cela se traduit par des économies de carburant, moins de temps de conduite et un nombre accru de colis livrés par itinéraire.
• Dépôts plus rapides : Il faut beaucoup moins de temps aux chauffeurs pour trouver leur chemin vers une adresse, attendre d'être approchés par un client ou repérer un endroit sûr pour effectuer un dépôt. La possibilité de scanner un seul code pour déposer plusieurs colis dans un ensemble de casiers ou placer un objet dans un contenant domestique spécifique en peu de temps permet au chauffeur d'économiser un temps précieux.
• Optimisation de la densité des itinéraires : Les casiers collectifs (ou boîtes à colis) permettent au transporteur de concentrer les livraisons en un seul endroit sécurisé destiné à plusieurs clients. Cela permet une planification d'itinéraire plus compacte et intelligente, que ce soit dans les quartiers résidentiels ou dans les complexes d'appartements.

2. Renforcer la sécurité et réduire les pertes :

• Lutter contre le vol de colis sur le pas de la porte : Ceci constitue bien entendu une dissuasion physique concrète grâce à l'utilisation courante de serrures, rendant ainsi le pillage beaucoup plus difficile, en particulier ce type de vol opportuniste, qui représente une source de frustration considérable tant pour les clients que pour les détaillants. La vulnérabilité des colis laissés devant la porte sera éliminée.
• Étanche aux intempéries : Les boîtes à colis protègent les marchandises contre la pluie, la neige, le soleil et le vent, ce qui peut réduire les retours, échanges et demandes d'information.
• Sécurisation de la chaîne de responsabilité : L'environnement contrôlé offert par la boîte à colis réduit le risque de perte entre le moment où le livreur dépose l'article et celui où le client le récupère, créant ainsi un environnement plus sûr et instaurant une culture de responsabilisation au sein de la chaîne professionnelle de livraison.

3. Offrir commodité et flexibilité au client :

récupération 24/7 : Les fenêtres de récupération liées aux horaires de livraison sont supprimées. Les clients peuvent retirer leurs colis à tout moment, jour et nuit, selon leur emploi du temps, ce qui représente un grand confort.

Lieu de livraison redéfini : Les boîtes à colis permettent une adresse de livraison alternative pour les personnes qui ne peuvent ou ne souhaitent pas recevoir leurs colis à domicile, comme les résidents d'appartements, les personnes souvent absentes ou celles craignant le vol.

Moins d'anxiété : Le soulagement de savoir qu'un colis attend en toute sécurité élimine l'anxiété liée à une livraison non effectuée ou au soupçon de vol.

4. Soutien de l'évolutivité du réseau et des retours :

• Gestion des pics de volume : Les boîtes aux lettres parcelles sont nécessaires pour faire face aux périodes de pointe (fêtes, événements de vente). Elles constituent des tampons sécurisés qui absorbent un volume accru de livraisons sans surcharger les transporteurs, ni nécessiter des tentatives inhabituelles de livraisons à domicile.
• Optimisation des retours : L'utilisation des boîtes aux lettres parcelles comme points de dépôt pratiques gagne en popularité pour les retours. La possibilité offerte aux clients de déposer leurs articles en toute sécurité contribue fortement à réduire les frictions, car le début du flux de logistique inverse devient plus simple.

Défis et considérations :

Bien qu'indispensables, les boîtes à colis ne sont pas exemptes de problèmes. Le troisième cas concerne les plans d'installation (en particulier ceux des casiers collectifs), la nécessité d'offrir un accès équitable au sein des différentes communautés, la gestion des restrictions relatives aux dimensions des colis, ainsi que la coordination entre les différentes plateformes de transport, autant de domaines critiques qui doivent être constamment surveillés. Toutefois, la capacité à réduire les coûts opérationnels du back-office, les pertes subies et à améliorer la fidélisation des clients devient de plus en plus évidente.

Perspective d'avenir :

Les boîtes à colis deviennent également des nœuds réseau plus intelligents, dépassant le simple statut de conteneurs passifs. L'intégration avec les systèmes de gestion des livraisons, la mise à jour immédiate du statut pour les clients, les options à température contrôlée et une modularité accrue pour les objets volumineux sont désormais envisageables. Elles s'intégreront de plus en plus dans les domaines de l'aménagement urbain et de la conception architecturale.